Fulfillment Policy

Introducción

Esta política explica cómo PHYSIS HEALTH SpA entrega sus servicios, confirma reservas, gestiona pagos, reprogramaciones, cancelaciones y eventuales devoluciones.

Proceso general

El proceso Physis puede incluir las siguientes etapas:

• Formulario inicial.
• Acceso a entrenamiento gratuito.
• Evaluación de interés y calificación.
• Reserva de evaluación inicial.
• Pago de evaluación inicial.
• Evaluación inicial.
• Recomendación de siguiente paso.
• Eventual ingreso al programa Physis de 12 semanas, si existe buen fit.

Completar un formulario o ver el entrenamiento gratuito no implica obligación de compra ni garantiza ingreso al programa.

Evaluación inicial

La evaluación inicial es un servicio profesional orientado a revisar tu caso, entender tu situación actual y definir si Physis puede ser una alternativa adecuada.

Puede incluir conversación con el equipo, revisión de síntomas, hábitos, contexto, antecedentes, orientación profesional, análisis de composición corporal cuando esté disponible y definición de próximos pasos.

La evaluación inicial no garantiza resultados específicos, diagnóstico definitivo, ingreso al programa ni reembolso por ISAPRE.

Confirmación de reserva

La reserva de la evaluación inicial queda confirmada únicamente cuando:

• Seleccionas fecha y hora disponible.
• Completas los datos requeridos.
• Realizas el pago correspondiente.

Si una persona agenda pero no completa el pago, Physis podrá considerar esa reserva como pendiente y liberar el cupo si el pago no se realiza dentro del plazo informado.

Modalidad de la evaluación

La evaluación inicial podrá realizarse de forma presencial, online o híbrida, según disponibilidad, etapa del proceso y condiciones operativas.

Cuando sea presencial, la dirección será informada previamente. Actualmente la dirección de referencia es Av. Presidente Kennedy 5488, Torre Norte, Of. 503, Santiago, Chile.

Physis podrá modificar modalidad, ubicación o disponibilidad si existieran razones operativas, profesionales o de fuerza mayor, informando al usuario con la mayor anticipación posible.

Reprogramaciones

Puedes solicitar reprogramar tu evaluación inicial sin costo avisando con al menos 24 horas de anticipación al correo contacto@centrophysis.com.

Si solicitas reprogramar con menos de 24 horas de anticipación, Physis podrá evaluar el caso, pero no garantiza disponibilidad ni reprogramación gratuita.

No asistencia

Si no asistes a la evaluación inicial reservada y pagada, y no avisas con al menos 24 horas de anticipación, Physis podrá considerar la sesión como realizada/no presentada.

En ese caso, no existirá obligación de devolución, salvo caso excepcional evaluado por el equipo.

Cancelaciones antes del servicio

Si deseas cancelar antes de recibir la evaluación inicial, debes escribir a contacto@centrophysis.com.

Physis revisará tu solicitud considerando el momento de la cancelación, la fecha reservada, la normativa aplicable y si el servicio ya fue iniciado, preparado o prestado.

Cuando corresponda una devolución, esta será gestionada a través del medio de pago utilizado u otro mecanismo razonable.

Servicios ya prestados

Una vez realizada la evaluación inicial, no corresponde devolución, ya que se trata de un servicio profesional efectivamente prestado.

Tampoco corresponderá devolución por falta de asistencia sin aviso oportuno, retrasos importantes del usuario o entrega incompleta de información por parte del usuario.

Errores o pagos duplicados

Si ocurre un pago duplicado, error técnico o cobro incorrecto, Physis revisará el caso y, si corresponde, gestionará la devolución del monto pagado en exceso.

Programa de 12 semanas

El programa Physis de 12 semanas es un servicio distinto a la evaluación inicial y puede tener condiciones propias de contratación, pago, prestación, cancelación y reembolso.

Dichas condiciones serán informadas antes de la contratación del programa.

Reembolsos por ISAPRE

Physis puede entregar documentación para que el usuario solicite reembolso ante su ISAPRE, cuando corresponda.

Sin embargo, Physis no garantiza aprobación, monto ni porcentaje de reembolso. Esto depende exclusivamente del plan, cobertura y criterios de la institución correspondiente.

Plazos de devolución

Cuando una devolución sea aprobada, el plazo puede depender de la plataforma de pago, banco emisor o medio utilizado. Physis realizará las gestiones razonables para procesarla oportunamente.

Contacto para soporte